Faire face à l'agressivité du public
Par Cécile Mosa
Formation créée le 29/10/2026.Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(9 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
18 heures (2.5 jours)Accessibilité
OuiFaire face à l'agressivité du public
Par Cécile Mosa
Cette formation a pour but de mieux se connaitre, se préserver face à l’agressivité du public ; d’apprendre à réagir de manière adaptée, en gardant son calme face aux incivilités afin d’en désamorcer l’escalade.
Objectifs de la formation
- • Savoir repérer ses propres réactions face à une attitude agressive
- • Mettre en place des techniques d’écoute face à un interlocuteur agressif
- • Savoir désamorcer des comportements agressifs
- • Apprendre à préserver son équilibre émotionnel face à une situation difficile
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formateurs, formatrices
- Chargé.e.s d'insertion professionnelle
Prérequis
- Travailler en face à face avec des groupes
- Maîtrise du français oral et écrit
Contenu de la formation
Écoute de Soi
- L’importance de la Pause: observation de ses ressentis
- Les 4 émotions de base et leurs 4 étapes
- La différence entre émotion et sentiment
- Les signes avant-coureurs du stress
Écoute de l'Autre
- Les 3 types d'écoute
- Les freins à l'écoute
- Les 6 attitudes de Porter
- Les besoins fondamentaux vs les stratégies
Désamorcer l'escalade
- Les jugements et observations
- La reformulation
- Exprimer sa limite
Se ressourcer
- Techniques d'ancrage corporel
- Pratique de la respiration consciente
Équipe pédagogique
Formation dispensée par Cécile Mosa. Retrouvez les profils de nos formateurs sur le site www.escale-learning.fr.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Processus d’évaluation continue lors des 2,5 journées de formation.
- Grille d’observation de la mise en œuvre de compétences visées lors d'une mise en situation.
- Enquête de satisfaction à chaud
Ressources techniques et pédagogiques
- Brainstorming
- Mises en situation
- Échanges par 2 et en sous-groupe
- Partages d'expérience
- Photolangage
Qualité et satisfaction
En 2025 : 1212 stagiaires et 3125 heures de formation.
Atteinte des objectifs selon les stagiaires en 2025 : 82%.
Les retours des bénéficiaires grâce aux questionnaires d’évaluation à chaud et à froid permettent une évaluation de la prestation.
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(9 avis)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Accessibilité
Pour les besoins spécifiques des stagiaires en Situation de Handicap, prenez contact avec le.la Responsable de cette formation. Si besoin, la référente Handicap d'Escale Learning est aussi à votre écoute : Mathilde Auzias, 04 78 70 14 69.