Faire face à l'agressivité de certains publics

Par Cécile Mosa

Formation créée le 06/05/2024. Dernière mise à jour le 30/10/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (9 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Faire face à l'agressivité de certains publics

Par Cécile Mosa


Cette formation a pour but de mieux se connaitre, se préserver face à l’agressivité du public ; d’apprendre à réagir de manière adaptée, en gardant son calme face aux incivilités afin d’en désamorcer l’escalade.

Objectifs de la formation

  • • Savoir repérer ses propres réactions face à une attitude agressive
  • • Mettre en place des techniques d’écoute face à un interlocuteur agressif
  • • Savoir désamorcer des comportements agressifs
  • • Apprendre à préserver son équilibre émotionnel face à une situation difficile

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Formateurs, formatrices
  • Chargé.e.s d'insertion professionnelle
Prérequis
  • Travailler en face à face avec des groupes
  • Maîtrise du français oral et écrit

Contenu de la formation

Écoute de Soi
  • L’importance de la Pause: observation de ses ressentis
  • Les 4 émotions de base et leurs 4 étapes
  • La différence entre émotion et sentiment
  • Les signes avant-coureurs du stress
Écoute de l'Autre
  • Les 3 types d'écoute
  • Les freins à l'écoute
  • Les 6 attitudes de Porter
  • Les besoins fondamentaux vs les stratégies
Désamorcer l'escalade
  • Les jugements et observations
  • La reformulation
  • Exprimer sa limite
Se ressourcer
  • Techniques d'ancrage corporel
  • Pratique de la respiration consciente

Équipe pédagogique

Formation dispensée par Cécile Mosa. Retrouvez les profils de nos formateurs sur le site www.escale-learning.fr.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Processus d’évaluation continue lors des 2 journées de formation.
  • Grille d’observation de la mise en œuvre de compétences visées lors d'une mise en situation.
  • Enquête de satisfaction à chaud

Ressources techniques et pédagogiques

  • Brainstorming
  • Mises en situation
  • Échanges par 2 et en sous-groupe
  • Partages d'expérience
  • Photolangage

Qualité et satisfaction

Atteinte des objectifs selon les stagiaires en 2025 : 82% Les retours des bénéficiaires grâce aux questionnaires d’évaluation à chaud et à froid permettent une évaluation de la prestation.
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (9 avis)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 10 apprenants

Accessibilité

Notre intention est de prendre en compte les besoins spécifiques des stagiaires en Situation de Handicap. Si vous êtes en situation de handicap, merci de prendre contact avec la référente Handicap : Pascale Delas-Berthault au 04 78 70 14 69.