Faire face à l'agressivité de certains publics
Par Cécile Mosa
Taux de satisfaction :
9,7/10
(9 avis)
Formation créée le 06/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation a pour but de mieux se connaitre, se préserver face à l’agressivité du public ; d’apprendre à réagir de manière adaptée, en gardant son calme face aux incivilités afin d’en désamorcer l’escalade.
Objectifs de la formation
- • Savoir repérer ses propres réactions face à une attitude agressive
- • Mettre en place des techniques d’écoute face à un interlocuteur agressif
- • Savoir désamorcer des comportements agressifs
- • Apprendre à préserver son équilibre émotionnel face à une situation difficile
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Formateurs, formatrices
- Chargé.e.s d'insertion professionnelle
Prérequis
- Travailler en face à face avec des groupes
- Maîtrise du français oral et écrit
Contenu de la formation
-
Écoute de Soi
- L’importance de la Pause: observation de ses ressentis
- Les 4 émotions de base et leurs 4 étapes
- La différence entre émotion et sentiment
- Les signes avant-coureurs du stress
-
Écoute de l'Autre
- Les 3 types d'écoute
- Les freins à l'écoute
- Les 6 attitudes de Porter
- Les besoins fondamentaux vs les stratégies
-
Désamorcer l'escalade
- Les jugements et observations
- La reformulation
- Exprimer sa limite
-
Se ressourcer
- Techniques d'ancrage corporel
- Pratique de la respiration consciente
Équipe pédagogique
Formation dispensée par Cécile Mosa. Retrouvez les profils de nos formateurs sur le site www.escale-learning.fr.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Processus d’évaluation continue lors des 2 journées de formation.
- Grille d’observation de la mise en œuvre de compétences visées lors d'une mise en situation.
- Enquête de satisfaction à chaud
Ressources techniques et pédagogiques
- Brainstorming
- Mises en situation
- Échanges par 2 et en sous-groupe
- Partages d'expérience
- Photolangage
Qualité et satisfaction
Pour l'organisme de formation, chiffres BPF 2022 : 1033 stagiaires formés / 13524 heures de formations dispensées.
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(9 avis)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Accessibilité
Notre intention est de prendre en compte les besoins spécifiques des stagiaires en Situation de Handicap. Si vous êtes en situation de handicap, merci de prendre contact avec le responsable de la formation.